Trocas e Devoluções

Prazo

Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, ao abrigo do direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa e europeia.

Condições de aceitação

• Os artigos devem estar por usar, com etiquetas originais e na embalagem intacta.
• Produtos de beleza e cosmética apenas se estiverem selados — por questões de higiene, embalagens abertas não são elegíveis.
• Roupa interior, fatos de banho e brincos não são elegíveis para devolução por motivo pessoal (só em caso de defeito).
• Em caso de defeito de fabrico ou envio errado, a MeiMei assume a totalidade dos custos.

Como iniciar uma troca ou devolução

1. Envie um email para apoio@meimeiofficial.com com o número da encomenda e o motivo.
2. A nossa equipa responde em até 24h úteis com a etiqueta de devolução e as instruções.
3. Embale o artigo com cuidado, cole a etiqueta e entregue no ponto de recolha indicado.
4. Após validação, processamos a troca ou o reembolso.

Custos de devolução

• Defeito, erro de envio ou artigo trocado por nós: gratuito — assumimos tudo.
• Devolução por motivo pessoal (tamanho, cor, gosto): o envio de retorno é da responsabilidade da cliente. O valor da encomenda é reembolsado na íntegra.
• Trocas por outro tamanho ou variante: primeira troca gratuita em Portugal continental.

Reembolsos

Após a receção e validação dos artigos, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, sempre no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo até aparecer na sua conta bancária depende do emissor do cartão (habitualmente 1 a 3 dias úteis adicionais).

Encomendas internacionais

Para encomendas fora de Portugal, o prazo de 14 dias mantém-se, mas o custo do envio de retorno é sempre da responsabilidade da cliente (exceto em caso de defeito ou erro nosso). Recomendamos serviço com seguimento — a MeiMei não se responsabiliza por devoluções extraviadas.

Precisa de ajuda?

Estamos aqui em apoio@meimeiofficial.com ou nos canais indicados em Contactos. Respondemos em até 24h úteis.